“这里就像一个大家庭的客厅，住同一单元的居民定期碰碰头，和社区一起商量怎么把大家园办好！”金筑家园小区的俞雪芬阿姨说。近期，苏州姑苏区白洋湾街道在各住宅小区内自发开展了多场楼栋见面会，由楼道单元内的居民住户、社区书记、物业负责人以及该楼幢专属包干服务的社工、物业管家共同参与。据了解，自去年以来，姑苏区白洋湾街道全面开展社区包干走访服务活动，按照小区的网格划分，精准掌握居民需求和意见。

    白洋湾街道相关负责人介绍，今年一季度以来，白洋湾街道各社区通过“铁脚板”入户走访收集到各类意见建议380件问题，目前已解决95%，提升居民幸福感。

　　建立“服务到单元”模式

　　面对高层住宅居民普遍是“线上”邻居、“网上”好友的现状，白洋湾街道各社区积极推进社区治理工作，通过建立364个“幸福家园”微信群，居民们在“幸福家园”群反映生活中的各类问题，社区物业及时响应、实时解决。

　　“我们社区按照楼幢建立家园群，平时居民群里也特别活跃，我们还会发布社区开展的一些文娱活动、健康服务等预告，居民也会在群里进行生活物品的循环使用，”金色里程社区党总支书记俞芳说。万科金色里程小区是典型的高层住宅小区，居民群体多以新苏州人为主，占比达到55%。“服务到单元”的模式已在小区实现全覆盖，拉近了高层住宅居民间的距离。

　　楼道里启动“助老行动”

　　在路南社区9幢的“楼栋家庭讨论会”上，一场关于独居老人张老伯的暖心对话正在进行。社区书记王蕾在走访时了解到，三楼有一户听力障碍的老人不慎摔倒，腿脚不便，听说此事后，居民张先生便响应道：“我家有之前摔伤时用的轮椅，现在闲置着，可以拿给老人用！”其他居民也纷纷建言献策，提出在楼道增设助老扶手等建议。经过讨论，拟定了“红心关爱项目”计划，内容涵盖为独居老人安装声光门铃、在楼道增设助老扶手等，一场由居民主导的助老行动在楼道里悄然启动。

　　在白洋湾街道辖区内，像路南苑这样老年人较多的居住小区有12个。近期，街道为辖区450位困难老人发放“生活关爱包”，包含生活急救药品、紧急消防用品以及专属联系服务的社工联系方式等。此外，社区通过“楼栋见面会”等形式，发动居民共同关爱社区大家庭的每一名成员，比如，金筑家园借助“金筑有块田”共享花园为困难老人免费送蔬菜、富强社区为高龄老人和其子女入户开展居家安全指导、和泰社区开展“一米阳光”楼道互助陪伴计划等。

　　未来，白洋湾街道将继续持“天天都是社情民意日”理念，以居民满意度为导向，结合社区实际和特色，继续推动开展多种形式的楼栋见面会，持续推动线上线下服务的深度融合，激励社区工作者不断提升服务水平，将基层治理工作做实做细，推动社区治理效能迈向新高度，让社区发展成果更好地惠及每一位居民。

摘自2025年4月30日《扬子晚报》 记者 周晓青