当前，姑苏区正在实施《全面提升社区治理和服务能力三年行动计划（2023-2025年）》，并结合“社情民意联系日”活动，在全区开展“千家万户”大走访。为进一步夯实社区基础工作，帮助群众解决问题，切实把“千家万户”大走访做在前列、落在实处，姑苏区苏锦街道制定“千家万户”大走访行动方案，创新制定常态化社区工作者“分片包干联系走访”工作机制，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、主动为民解忧纾困。

　　苏锦街道实施多元化参与机制，实现“一片区一队伍”，分片包干，每位社区工作者包干一个片区，带领一支队伍，即网格员、派出所民警、物业工作人员、志愿者等多方力量一同参与到走访队伍之中。在走访过程中，更新已有的房屋、人口信息，听取居民诉求，收集居民反馈的问题建议，吸纳能人，博采众长，扩大人才库。

　　分片包干 一户一档 每季度完成一次常态化走访

　　“想不到是社区书记你来帮我修啊！”看着崭新的水龙头，家住姑苏区苏锦街道新天地家园南社区的黄如剑高兴地说，这种式样的龙头比原来的更好用，社区真是帮了他的大忙。黄如剑是享受救助的残疾人员，与母亲同住，他的母亲宋耀华已86岁，患有视网膜变性黄斑和糖尿病等疾病。在社区近期走访中，黄如剑向社区工作人员反映家里厨房龙头漏水，使用时水会漫得到处都是，连橱柜也受潮了，希望找人修理。为此新天地家园南社区党总支书记朱立新经过查看，发现水龙头经过10多年的使用已严重腐蚀无法再用，考虑到这户居民的特殊情况，朱立新自费买来了新的龙头并利用星期日休息时间为他进行了更换。

　　为更好地把握群众所盼所忧、解决群众所需所急，以建设高水平民生服务标杆的“幸福新城”为目标，全面夯实基层服务基础，增强为民服务能力水平，苏锦街道在全体社工队伍中开展分片包干走访工作，全面畅通为民服务“最后一米”。

　　街道成立领导小组负责开展分片包干走访工作，领导小组由办事处主任、相关分管领导、部门负责人和各社区党委（党支部）书记组成。领导小组下设办公室，负责处理日常工作。办公室设在街道社会事业局，由社事局负责同志任办公室主任。

　　根据该工作方案，街道目前已完成首轮走访，并计划在每一季度完成一次常态化走访。侧重将分片包干走访工作作为增强联系群众、发现隐患矛盾、助推重点工作的重要抓手，层层压实责任，持续有力推进，并做好居民信息更新，将分片包干走访纳入工作者年度考核，每季度召开工作推进会，交流总结工作成效，阶段性组织第三方测评居民信息准确率及居民满意度。

　　苏锦街道便民服务中心副主任刘燕介绍，街道在走访中所收集的意见和建议、群众提出的需求及时汇总、分类解决，充分发挥“逢四说事”协商议事平台作用，延伸姑苏区“社情民意联系日”工作制度触角，听民声、察民情、解民忧、聚民心，为群众解决“急难愁盼”问题，为服务提质增优，提升居民“幸福指数”。据悉，苏锦街道共有46700余户居民，常住人口近10万人，现已完成了100%的居民走访任务。收集到762条居民提出的建议和意见，目前已有709条建议意见得到解决。挖掘社区“能人”志愿者共46人。

　　走访留心 入户留意 主动吸纳居民参与志愿服务

　　近日，一场老少皆宜的数独游戏活动在姑苏区苏锦街道锦尚社区党群服务中心展开，社区能人、大学数学专业退休教授易秀龙利用自己多年开设大学生选修课《数独游戏与逻辑思维》的经验，为邻居们讲解数独游戏的方法与技巧，为社区公益事业贡献自己的一份力量。

　　活动中，易秀龙对数独简介、数独盘面、数独规则及数独的基本方法进行了详细讲解。白发老人与幼儿同坐，认真听易老师传授解题思路与技巧，没有了“传统”意义上课堂的距离，学生们与老师积极充分互动。“我做出来了！B5是7！”认真听讲的鞠然同学在完成课堂习题时每每抢答，易老师笑着对他竖起大拇指。“通过老少皆宜的数独游戏活动，培养逻辑推理能力，揭开数独游戏的神秘面纱，让邻居们感受数独游戏的无穷魅力。”易秀龙这样说。

　　据悉，在“千家万户”大走访中，锦尚社区工作人员在辖区文澜雅苑小区3幢发现了“睿智能人”易秀龙。易秀龙主动表示愿意用自己多年的授课经验，参与社区公益事业。锦尚社区相关负责人表示，社区“能人”不仅促进了社区居民之间的交流和互动，有效拉近居民距离，更为“能人们”提供了“新挑战”。接下来，社区将继续深挖“能人”，增加活动的丰富性，进一步打造老少皆宜的社区服务品牌，让大家在轻松的氛围中学习新知识新技能，享受生活的乐趣。

　　深入开展大走访不仅能为居民解决“急难愁盼”，更能通过走心、留意的走访，对有意愿参与社区志愿服务的居民，及时登记、主动吸纳，鼓励他们参与社区各项志愿服务活动。

　　进入冬季，平海路沿线的“天然氧吧”成了网红打卡地。其中一棵“遗世独立”的银杏树，吸引了众多市民打卡。前阵子在银杏树下的一场“快闪音乐会”，吸引了不少市民共赴“浪漫之约”。这场“快闪音乐会”的主角，是一位退休的手风琴老师，名叫刘同兴。他是锦华社区“锦灵”合唱团的伴奏老师，也是“社区能人”。据锦华社区党委书记王选春介绍，接下来，社区还将建好“能人库”，充分调动“社区能人”的主动性，因时因地为他们搭建展示平台和空间，让“社区能人”在社区治理中发挥更大的作用，为社区的发展注入更多的活力和动力。

　　一本手册 精准助力 创新实践举措建立群众连心桥

　　“居民终于开始慢慢信任我们了！”近日，在“千家万户”大走访中，姑苏区苏锦街道苏锦一社区年轻社工王珏如释重负地说。原来，王珏在日常工作中，经常会遇到情绪激动的居民，而自己又年轻，缺乏工作经验，表达沟通能力有限，所以常常感到手足无措，她经常向同事诉苦：明明是从居民的利益出发，但就是得不到居民的理解。

　　针对这一困扰着年轻社工的问题，苏锦街道社会事业局设计制作了一本《社区服务品质提升行动手册》，进一步提升社区工作者的工作态度以及服务品质。“遇到情绪激动的居民该如何进行安抚？”“到居民家中走访时被拒之门外，怎么办？”“遇到暂时解决不了的问题该怎么与居民沟通？”……手册将社工服务守则与实践运用紧密结合，对社工参与社区服务过程中的方法、步骤、话术等内容进行提炼总结，用图示的形式为其提供实践范本，具备较强的实用性，同时还写有长时间处于高压环境的社工最需要的心理调适技巧以及压力管理技巧。

　　值得一提的是，手册封面上的两位卡通志愿者人物形象也颇具苏锦特色。一位是代表高科技人才的男孩“小苏”，戴着蓝牙耳机，穿着六边形纳米花纹的衬衣，代表着苏锦街道的“新城”风貌和不断进取的精神。另一位是女孩形象设计，以新城的标志LOGO作为发饰，表示街道社区志愿者全心全意为人民服务，在裙摆上增加了苏州火车站标志屋顶图案，综合科技感的平面化设计，古今融合。

　　小小的手册折射出的是对基层服务的深刻思考。今年以来，苏锦街道120余名社区工作者通过联系服务居民，回应居民诉求，解决急难愁盼问题，提炼优秀社区案例。此外，苏锦街道社事局还开设了社区工作者系列培训课程，打造良才美锦社工学院品牌，培育了一支具有敬业精神、开拓意识、创新能力的社区工作者队伍，深入践行社工专业服务。

　　用脚步丈量民情，以实干赢得民心。接下来，平江新城（苏锦街道）将继续把“千家万户”大走访当作密切联系群众的连心桥。走下去当好“倾听者”，沉下去当好“践行者”，以“摸清底数”为目标，聚焦群众关心的“为难事”，化解群众担心的“烦心事”，用实实在在的工作成效赢得广大群众的认可。

摘自2024年1月10日《苏州日报》记者　李浛芃　通讯员　冯莉莺