构建三个“一体化”服务模式

　　“玉景湾小区流动驿站和流动服务车，可以提供及时服务，真是要为他们点赞。”快递员杨波口中的这个流动驿站和流动服务车，其实是姑苏区白洋湾街道玉景湾社区创新推出的“流动服务”项目之一。

　　近期，白洋湾街道聚焦居民群众对“多元化、个性化、专业化”的服务需求，依托“海棠红韵”微阵地服务功能，在玉景湾社区试点探索“流动服务”项目，已构建起“海棠流动课堂、海棠流动便民车、海棠流动民情站”3个“一体化”服务模式，不断夯实社区治理根基，下好社区治理“一盘棋”。截至目前，该社区已通过“流动服务”项目开展服务150余次，问题解决80余条，惠及500余人。

　　流动课堂助推家庭特色教育

　　“我平时在家要服侍老的，还要照顾小的，根本走不开，多亏社区开设了心理健康教育流动课堂。现在，我和孩子的关系越来越好，家庭和睦多了，生活也越来越顺心。”玉景湾11幢27楼居民小刘提起社区近期推出的心理健康教育流动课堂，开心地说。

　　前段时间，“海棠先锋”志愿者郭瑾在走家入户时了解到居民小刘的家庭关系出了问题：由于丈夫经常出差在外，家里老人身体也不好，老人的生活起居、孩子的成长教育全部落在小刘一个人身上。两年前，小刘又生了儿子，这两年忙于带儿子，从而忽视了对大女儿的关心。再加上大女儿进入青春叛逆期，母女关系愈发紧张，夫妻关系也岌岌可危，整个家庭关系处于风口浪尖。

　　在玉景湾，类似小刘这样的家庭问题还有不少。近期，玉景湾社区组织党员志愿者开设了“携手同心，为家庭和谐赋能”心理健康教育流动课堂，郭瑾就是流动课堂的志愿者之一。他们结合每个家庭的特殊情况，通过上门走访送学的流动方式，主要从“如何沟通、如何倾听、如何表达”三个方面为大家讲解如何跟孩子以及家人沟通，助力这些家庭越来越和睦。

　　此外，玉景湾社区党支部还聚焦“工学矛盾”突出问题，通过“线上在职党员微课堂”，由领学党员在党支部微信群中发送学习资料，以线上方式带领党员学习。同时，社区“先锋直播间”还设计了和居民日常生活息息相关的直播主题和学习内容，由“海棠先锋”志愿者定期在线与社区居民、周边商户、新就业群体等进行直播互动，推动党的组织根系在基层落地生根。

　　流动便民车高效服务惠民生

　　“谢谢刘师傅，这么快就帮我修好了车子。我们每天的工作量都挺大的，工作时间也很长。以前车子坏了，还要到处寻找维修店。现在有了这个流动驿站和流动服务车，可以提供及时服务。”快递员杨波激动地说。据悉，杨波口中的刘师傅叫刘忠民，是中海玉景湾物业的工作人员，同时也是玉景湾社区的一名党员志愿者。

　　玉景湾小区常住人口在10000人以上，风里来雨里去的快递小哥们穿梭在小区内，串联起百业千态。刘忠民发现这些快递小哥经常遇到车胎没气、车子坏了无法及时维修等问题，于是购买了一辆三轮车和维修工具，为他们解决打气、充电、补胎等实际问题，帮助他们解决各类“疑难杂症”。此外，他还帮助辖区居民提供各类维修服务。“我年纪大了腿脚不方便，子女也不在身边，家里小物件经常损坏。水龙头漏水，都不知道去哪里找人修。自从有了流动服务车，都是他上门服务。”家住2幢5楼的周老伯提起刘忠民，也是连连点赞。

　　为了扩大服务群体，提供高效快捷的服务，玉景湾社区党支部对刘忠民的三轮车进行提档升级，把它打造成可流动的“驿路先锋·5分钟便民车”海棠红韵微阵地，原有的服务项目也得到了拓展。如：电路跳闸、漏电、灯具更换等上门维修服务，确保在5分钟内到达，居民还可以借用如扳手、老虎钳等常用工具；同时借阅书籍、复印资料、免费理发等都能在这里得到满足，实现了全年365天在线“不打烊”便民服务。据悉，刘忠民已通过流动便民车开展服务100余次，为500多位居民提供了各类服务，同时还激发了更多居民参与社区治理和志愿服务活动的热情，以实际行动为居民的生活带来便利，不断提升党组织和党员服务群众的能力。

　　流动民情站畅通渠道解民忧

　　“每天一到夜里11点，楼上就动静很大。我们老夫妻俩最近一直睡不踏实，能否请社区帮忙协调一下……”近日，小区15幢29楼的宣老伯通过玉景湾社区“海棠民情站”提出诉求。据了解，宣老伯每天和老伴早睡早起，生活很有规律。但最近一段时间，楼上半夜总是发出异常的声音，老夫妻俩被吵得无法睡觉。“海棠先锋”志愿者陈亚莉和小区物业主管钱余春闻讯后，立即来到15幢30楼开展入户走访调解，介绍了楼下老人的困扰。经过劝说与调解，租住在这里的几位年轻人都表示，以后下夜班回家，一定会避免大动静，以免打扰老人休息。

　　据悉，玉景湾社区考虑到小区场地不足的实际情况，在推进“海棠民情站”建设过程中，还创新设置流动站点，以各个楼栋架空层作为临时议事处，推出“‘玉’见周六”联系日常态化活动。也就是在每周六上午9时至11时，由每个网格的党员中心户组织“海棠先锋”志愿者、居民代表对收集到的居民诉求和意见进行协商议事。此外，该社区自本月起，还将依托“海棠红韵”微阵地，提升优化并增加6个“海棠民情站”，方便小区居民、周边商户、新业态新就业群体等向“海棠先锋”志愿者反映问题、提出建议。

　　同时，玉景湾社区通过升级U+Family小程序，打造了线上“民情邮箱”，以线上居民主动发现、系统分类派单、处理反馈、核查办结、事后评价等五步闭环操作，并根据大数据研判，精准掌握社情民意，方便工作繁忙、出行不便的居民随时反馈社情民意，从而打破时间和空间限制，更好地完善民意收集和反馈渠道。今年以来，该社区已协商解决居民提出的停车位紧张、修剪绿化频次低、居民养狗卫生等25条诉求意见，而且确保件件有着落、事事有回音。

摘自2023年04月04日《苏州日报》记者　管有明　通讯员　李芹