近期，根据市区主要领导批示指示，区委、区政府各分管领导先后11次召开现场调研和专题推进会，加快火车站地区秩序管理提升。区城管委牵头组织相关部门赴南京、杭州等地学习先进站区管理经验，主要开展了四方面工作。

加强站区综合治理。聚焦站区存在突出秩序问题，公安、交警、运政、城管等相关执法部门加快专项整治。公安部门抽调巡特警、交警、派出所等87名警力，开展站区专项整治。一是明确西和合街、人民路、北环路、广济北路合围区域为严管区，全面禁止路内停车及上下客，加大现场处罚和视频抓拍处罚力度，已累计处罚违停5719起。城管、公安、运政统一分班编组加强动态巡查，在二楼送客平台、人民路口、广济路口等设置6个“钉子岗”强化常态管控。二是集中开展黄牛专项治理，整治已行政拘留3人、警告67人，驱赶教育100人。联合街道开展“春雷行动”，对站区周边23家中介机构完成5轮全覆盖检查，取缔2家、关停3家、督促整改8家。三是启用站区联合指挥中心，将站区441个监控全部纳入中心，依托视频巡查提高管理效率。

开展设施升级优化。针对站区各类公用设施老旧破损、设置不合理问题，集中开展改造提升。一是落实交通设施升级。投入460余万元，实施站区交通诱导标识优化提升，新增交通标识150余处，亮化原有交通指引31组，大大提高通行效率。二是优化站区整体风貌。结合全国文明典范城市创建，对火车站贵宾通道及苏站路沿线立面破旧、绿化破损、道板损坏等问题，开展提升改造，累计立面见新6000平方米，拆除2个临时停车场（近60个车位）并覆绿美化。协调土储对站区3处闲置地块开展整治，打开院墙并覆绿70000平方米。三是开展隔离设施整治。全面开展隔离设施、岗亭排查整治，取消城管岗亭4个，拆除隔离桩、搬离石球136个。

加强客流高峰应对。针对近期扫墓及周末客流高峰，制定《苏州火车站地区客流高峰期秩序管理方案》，全面加强应急应对：一是建立响应机制。明确进站超7万、出站超8万时立即启动应急响应，落实应急值守、部门联动、现场督查、客流引导等工作制度。二是优化人流动线。重点针对铁路进出站口，分6-8万、8-10万、10万以上3类规划人流动线，合理设置人流蓄水池和缓冲区，实时开展动态管理，避免进出站大面积滞留拥堵。三是加强力量储备。制定支援站区人员力量排班计划，城管委以处室为单位轮流支援站区，周末及节假日期间严格落实委领导带班、城管委机关包干支援、站管办科级干部值守的工作制度。

开展便民利民服务。坚持“寓管理于服务”理念，落实各类便民举措，从源头压降违法违规现象：一是针对网约车乱停问题，将南广场地下出租车上客点改造为网约车专用上客点；改造南广场东侧地面原有下客区，规划32个限时5分钟即停即走车位，供送客车辆临时停靠。针对昨天旅客投诉问题，加快对接运管、交警，针对易产生拥堵路段安排专人执勤疏导，开展设施优化调整。二是针对非法中介乱象，联合人社部门在站区开展“家门口的人社服务站”系列活动，引导求职者正规渠道求职。三是加强团区委、街道等共建，借助“有声图书馆”等7处志愿服务平台，广泛开展志愿便民服务，挤压黄牛生存空间。

下一步，区城管委将认真贯彻市委主要领导相关指示批示要求，牢固树立大局意识、坚决扛起属地责任，持续在强协调、抓管理、优服务上下功夫、求突破，努力以“绣花精神”营造更加安全、稳定、整洁、有序的城市窗口环境。

理顺体制机制，凝聚管理合力。一是用好“大党委”机制。依托原有站区党工委平台，由分管区长每月召集具体职能部门研究部署站区具体工作，加强站区管理的统筹协调和工作落实力度。二是压实工作责任。针对屡次协调未果的问题，完善协调处联系单、站管办告知函、党工委督办单3个层级的督办制度。借鉴杭州东站环卫保洁管理模式，加强一线保洁人员奖惩，全面提升站区保洁水平。三是加强探索创新。在管委会领导下，探索建立健全综合管理监督、检查和考核机制，通过制定落实具有较强科学性、操作性的综合管理督查考核办法，严格奖惩兑现，全面构建督查机制健全、年度绩效兑现的工作闭环。

补齐短板弱项，优化站区秩序。一是强化联合执法。按照“人员固定、运作常态、机制健全”的要求，加强站区联合执法、联合指挥中心队伍建设，制定指挥调度、考核考勤、工作例会等工作制度，完善一线巡逻力量与联合指挥中心同步机制，细化日常值勤、空中巡查、电台呼叫、现场处置的工作流程，全面提升联勤联动成效。二是破解热点难点。积极研判站区管理动态，注重综合施策，加强源头治理，针对重点区域的“三小车”、揽客拉客、非法营运、流动兜售、乱停乱放、流浪乞讨等突出问题，每月明确一项主题，研究制定针对性整治方案，重点针对“老顽固、老面孔”开展集中整治，形成震慑效应，坚决打破“整治-反弹-整治”的管理怪圈。三是提升科技赋能。打造站区数字化管理平台，整合公安、运政、城管执法管理平台，建立站区周边车流、人流实时数据展示系统，进一步提高联合指挥中心联动、研判及处置效率。

强化服务理念，展现窗口温度。一是加强设施维保。以五一、端午、中秋、国庆为时间节点，牵头各维保责任单位积极开展好日常面上巡查，落实好灯光管线、特种设备、市政绿化、道路桥梁等设施设备的运行情况排查和定时维保。二是盘活停车资源。聚焦站区停车难问题，积极协调城投公司对路北广场停车场进行人防改造，增加停车场与地下通道的人行出入口，缩短进出站旅客到达路北广场停车场通行距离，落实优化通行条件、完善基础设施、开展差异化收费等措施，有效分担北广场停车场压力。三是加强志愿服务。联合团区委、区人社局、属地街道及苏州联通，升级改造“有声图书馆”，全力打造集党建阵地、志愿服务、就业指导、旅游咨询等功能于一体的服务窗口；加快建设北广场地下志愿服务中心，引入专业志愿者服务队伍，为市民游客提供更多贴心服务。