2007年，姑苏区开创“互联网+养老”先河，打造全国首个“虚拟养老院”。18年间，姑苏区充分把握养老服务起步早、发展快的先发优势，以标准化、智能化、持续化、多元化为抓手，推动居家养老服务更加精准专业，构筑为老服务“福气之城”。

一是制定一套标准打造服务模板。近期，由姑苏区民卫局、江苏居家乐健康产业有限公司等起草的《虚拟养老院运营管理规范》（DB32/T 4685-2024）省级标准正式发布，这也是姑苏区参与编制的首个养老服务领域省级标准文件。该文件共9个方面117条内容，涵盖基本要求、管理架构、人员管理、服务管理、信息管理和安全管理等方面，明确了居家养老服务标准体系框架。目前，此套模式已在苏州、北京、成都、东莞等国内19个城市使用。

二是搭建一套系统实现智慧养老。依托互联网、云计算、大数据等数智技术，打造了“一网一端一平台”的“虚拟养老院”信息系统。依托该系统，前端需求有回应，老人服务需求、工单预约处理、远程健康管理、情急情况处置等功能一应俱全；中端管理有抓手，上门服务记录、服务质量评价、投诉监督处理，系统实时生成并自动预警告警，全程数据透明留痕；后端监管有效能，以标准化管理、信息化集成、智慧化赋能，实现监管对象全覆盖、监管内容全要素，监管流程全闭环，日均处理工单8000条。

三是绘制一张清单赋能蝶变升级。积极推动居家养老服务版本升级，重点关注辖区贫困、高龄、空巢、独居等特殊老年人群体，逐步拓展精神照料、就医陪伴等个性化、精细化服务。目前，姑苏区“虚拟养老院”服务已从一项家政服务发展为一张包含生活照料、失能护理等60项内容的服务清单，为超10万姑苏老人提供各类服务累计超810万次，充分满足了老人丰富多元的养老需求。

四是打造一支队伍凝聚人才磁场。姑苏区不断完善养老服务人才保障激励举措，加大评奖评优激励力度，切实做到引才育才留才。发挥苏州姑苏养老服务能力建设基地、江苏居家乐养老人才实训基地等阵地作用，与西交利物浦大学、苏州大学、苏州技师学院等开展“校地合作”“校企合作”，培育管理、服务、研究人才，并通过补贴兑现、关怀激励强化人才留用，持续搅动古城养老事业“一池春水”。