苏州市姑苏区作为苏州市中心城区、老城区，基础服务设施薄弱，人口年龄结构老化，社区治理与服务任务重、压力大。近年来，苏州市民政局全面推进智慧社区建设，将姑苏区纳入建设试点。姑苏区紧紧抓住数字化发展机遇，赋能数字社区高速发展，助力历史文化名城保护、民生保障提“智”增效。

一、赋能基层社区，提升现代治理能力。在数据方面，努力打破数据壁垒，建设姑苏区城市运行联动指挥平台“数字社区”模块，汇聚全区126万条人口数据、49.2万条房屋数据、2万路视频监控、近1万路物联网感知设备，推进全区人口数据资源共建共享。同时，建设街道分平台、社区运行平台，将人、房、物等数据信息反哺基层应用，极大提高了社区对辖区的态势感知能力。在管理方面，建设社区工作者为使用对象的社区综合管理服务平台，汇聚各类业务条线平台端口，围绕社区日常管理事务，开发了信息采集、事件处置、服务管理等功能模块，进一步助推社区办公信息化、智能化，通过数字化留存居民档案，为民政部门精准服务提供依据。

二、响应百姓需求，提升精准服务能力。数字时代，社区居民对美好生活有具体现实的向往，仍期盼有更多精准有感的人性化服务来满足。针对辖区古旧老宅多、特殊困难群体多的情况，去年以来，姑苏区民卫局为部分独居孤寡老人等安装了“一键通”、智能水表、门磁、烟感等物联设备3110余个，为老旧古宅等重点区域安装建筑倾斜、沉降监测等设备，24小时响应预警、回应诉求。立足“网上社区”理念，开发“惠姑苏”APP，围绕“互联网+政务服务”和“互联网+生活服务”，打造民生地图、社区服务等模块，整合“出生一件事”等涵盖全区 20 个部门、123项服务事项，为居民、企业提供更便捷的掌上服务端。进一步丰富线上+线下便民服务圈，试点建设4处便民服务驿站、12处共享服务空间，通过智能数字互动终端，方便没有智能手机的老人在线下预约选择线上助餐、帮扶代办、第三方水电维修等惠民服务，进一步完善古城内便民惠民智慧服务圈。借助数字空间，社区正在打破传统的空间边界，更广泛地构建幸福共同体。

三、助力全域治理，提升科学决策能力。近年来，姑苏区依托区城市运行联动指挥平台“数字社区”建设，进一步畅通了区、街、社区、网格的四级联动指挥体系，助力疫情防控、重要活动、重大事件的快速响应和指挥调度，切实实现“一屏总览全局、一网统管全域”。同时，还基于各类数据开发了分析研判功能模块。例如，通过社区基础数据库分析，刻画出某个社区鲜明的人口结构，为社区开展老年人、残疾人、儿童等重点人群的关心关爱、研究出台保障政策提供数据分析和决策依据。在“一刻钟便民服务圈”模块，汇聚政务服务、卫生服务、养老服务等共计1612个区域资源，通过在地图上显示全区某一类资源的服务覆盖范围，为下一步补齐公共服务资源点位等提供决策支持。在社情民意模块，通过分析每月社情民意民生诉求类别和分布态势，自动抓取识别热点事件，方便领导实时掌握社会热点问题发展趋势和民生诉求处置情况。