今年以来，姑苏区大力开展古城重点街区消费环境提升行动，重点从十全、山塘、平江、观前四大旅游消费窗口街区1600余户商户入手，创新推出“八个一”举措，即一份行政指导书、一张信息公示栏、一块放心消费展示牌、一份诚信经营承诺书、一个消费“吴优”二维码、一个综合服务工作站、一支志愿者监督队伍、一面优质商户流动红旗。

一是线下无理由退货工作“扩面”。大力推进四街区线下无理由退货承诺商户覆盖面和兑现率，做到“应签尽签、应退尽退”，让消费者“没有后顾之忧敢消费”，重点街区覆盖率近100%。截至目前，姑苏区线下无理由退货承诺商家12227户，涉及退货4900余件，涉及金额1000余万元，消费者满意率100%。

二是食品安全监管工作“提质”。针对四街区餐饮商户云集，占比最大情况，通过食品安全工作站，推动商户联盟和社区海棠先锋两大力量有机融合，促进市监分局、社区、商户三个责任落实，融合市监分局、社区、包保干部、经营主体四方力量共同发力，做细巡查评选、食品安全“六化”等五项工作，筑牢食品安全防护网。目前，四街区餐饮店100％实现明厨亮灶，400多家小餐饮实现标准化规范化建设。

三是放心消费环境协同“共建”。集聚各方力量，创新推行“消费维权服务工作站＋纠纷警情处理联动机制＋消费纠纷调解自治联盟”的“一地一品牌”消费纠纷联动调解中心建设，全方位提升放心“吴优”消费品牌体验。工作站通过街区联动，高效优化消费纠纷、网络发帖的受理、核查、调处、回访“一条龙”快速响应工作机制，做到24小时处置完毕，48小时内闭环的维权服务。个私协牵头商户联盟，以“五自”方针（自我管理、自我教育、自我服务、自我监督、自我提升）强化行业自治，促进纠纷源头化解，为消费者提供更优质的商品、更周到的服务。

四是商户焕新人流量和口碑双“提升”。古城焕新联盟通过搭建商户和设计师对接平台，完善焕新一站式服务机制，共推动312家店铺完成焕新，形成了优质消费环境与商业活力的正向循环。焕新后，嘿啰面包月营业额翻番，阿成饭店增长66.7%，十全街店铺收益普遍增加50%以上，3家餐饮店年营收超200万，1家食品店超500万被纳入GDP统计范围。