为全面提升姑苏区12345热线元旦期间为民服务水平，中心提前部署，多措并举，全力以赴做好节日期间热线服务各项工作。

元旦期间（2023年12月30日-2024年1月1日）姑苏区“12345政务服务便民热线”共接听市民来电3288个，（2023年元旦同期来电4771个）同比下降31.08%。共受理工单2943件，（2023年元旦假期工单4088件）同比下降28.01%。工单受理类型排名前三位的为：咨询类1470件、投诉类959件、求助类233件；诉求类型排名前三位的为：一是交通出行934件，诉求主要为咨询古城区道路限行政策，景区周边交通秩序管理，停车场秩序管理、机动车违停等问题。二是民生保障469件，诉求主要为咨询社保缴纳、公积金缴纳、医保报销、拖欠薪资等问题。三消费维权307件，诉求主要为商品质量纠纷、预付卡纠纷、餐饮住宿旅游消费纠纷等问题。

“寒山闻钟” 受理论坛帖子关联工单28件，（2023年元旦假期26件）同比上升7.69%。经梳理分析，诉求主要集中在以下方面：拆迁改造问题4件，主要涉及里河新村改造后车位分配不合理、咨询谈埂上后村明年改造内容，以及航运新村居民反映小区老旧且无物业管理，咨询新的一年是否有改造或其他规划问题等；消费维权问题4件，主要涉及礼颂至品会员卡余额退费问题，以及市民投诉虎丘婚纱城购买的旗袍是三无产品，商家拒绝退货问题等；市容管理问题4件，主要涉及山塘街前倪家场道路19号及20号门前道路不洁、居民认为玄妙观附近不适合穿着奇装异服进行网红直播等。

“数字城管”共受理工单556件，（2023年元旦假期419件）同比上升32.69%。经梳理分析，诉求主要为无照经营游商65件，非机动车乱停放56件，违章接坡54件。无照经营游商问题相对突出点位为山塘街白姆桥、西北街和临顿路交叉口、桐泾北路月星家居。非机动车乱停放问题相对突出点位为莲升路阳光城平江悦、阊胥路238号附近、西环路景运家园。违章接坡问题相对突出点位为嘉馀坊23号附近、王天井巷135号店铺门前、平桥直街19号店铺门前。