一、总体情况

2023年1月至5月底，姑苏区“12345”平台共受理涉及企业服务相关诉求1219件。其中在线答复628件，上报市平台处理185件，区内流转工单406件。

二、热点诉求

经分析，企业主要提出5项具体要求和建议。

1.建议公开行政审批事项清单。在梳理需求时发现，多数市场主体对于审批事项政策、审批流程、材料提交要求等均不了解，因此建议部门提供审批事项清单，明确所需材料细则，方便企业办事。如，4月6日，彭女士反映“自己是姑苏区河沿街89号江苏泰熙枫建设工程有限公司的工作人员，现企业名称要变更为江苏富安元建筑劳务有限公司，要重新领取建筑业企业资格证，望相关部门告知如何办理”，区住建委回复“法人和企业名称变更请在变更好工商营业执照的前提下，在江苏省建筑业监管信息系统中申请简单变更，对照系统要求提交材料至主管部门审核，审核通过后的打证事宜请咨询市行政审批局，简单变更业务咨询可致电0512-65340527”。

2.建议多渠道加强劳动保障政策宣传。今年以来涉及企业社会保险缴纳问题增加，主要涉及企业为员工缴纳社保、办理公积金、补缴医保、办理退休手续、退工停保、团体年检、员工职称备案等方面的咨询。建议相关部门通过部门公众号推送、官网公示、行政办事大厅宣传册以及组织讲座、活动进企业等途径，加强劳动保障政策宣传，提高企业办事效率。如，5月15日，贾女士反映“自己是久趣缘企业服务有限公司工作人员，公司地址是沧浪街道盘胥路859号D-2单元S042，公司要给员工缴纳社保，望部门告知办理地址” ，区人社局回复“已电话联系告知携带公章，营业执照相关信息，银行对公账户户名和账号，经办人身份证复印件（取号用），至解放东路117号2楼窗口办理养老、医保开户手续，诉求人已知悉”。

3.建议公开各项政府补贴申报条件。为帮助市场主体降低经营成本、优化营商环境，市、区相继出台了一系列优惠政策和扶持措施。梳理中发现中小微企业补助补贴政策、企业吸纳重点人群用工补贴条件、新兴行业帮扶政策等是市场主体咨询的重点，尤其关心政策补贴资金发放周期以及申报条件。市场主体建议相关部门公开助企纾困的各类补贴政策、申报条件。如，2月21日，刘先生反映“自己是苏州北卡物流有限公司负责人，想要申请小微企业一次性创业补贴，请部门告知申请条件、申请材料以及办理地址”，区人社局回复“已与服务对象取得联系，并对其诉求进行了答复”。

4.建议相关部门加强企业基本信息使用管理。姑苏区12345热线收到一些企业诉求涉及身份信息被冒用登记为股东或法人代表，经营场所信息被他人占用注册营业执照。企业希望加强行业监管，采取有效措施避免信息被冒用。如，1月4日，汪女士反映“姑苏区阊胥路77号姑苏区黄建强办公用品经营部盗用了其先生的身份信息注册该公司，存在侵权，望部门查处并做出声明”，区行政审批局回复“您好，姑苏区行政审批局工作人员经在国家企业信用信息公示系统查询，姑苏区黄建强办公用品经营部已于2023年1月5日撤销设立登记。您可通过国家企业信用信息公示系统查询，感谢您对我们工作的理解”。

5.建议完善解除“列异”机制。企业被列入异常名单后，企业经营活动受限制，如无法办理银行开户、贷款业务，无法参与政府招投标等。姑苏区12345热线收到一些“列异”企业求助，希望部门告知解除“列异”的条件和流程。如，3月31日，袁先生反映“自己是姑苏区智锴贸易商行的工作人员，公司因为年报未报被列为异常经营，现已经通过国家企业信用信息公示系统进行补办申报，想询问如何解除异常，需要什么材料，到哪里办理”，沧浪街道回复“您好，需要前往书院巷103号508办公室办理，并领取相关材料。联系电话：0512-65153253”。