为深入学习贯彻中央、省、市有关坚持人民至上的指示要求，根据区委、区政府对桐芳苑污水堵塞事件有关“各部门各街道要深刻吸取教训”，举一反三，避免再次发生类似情况！”的要求，姑苏区住建委第一时间解决人民群众反映的问题，第一时间组织召开桐芳苑污水管堵塞事件专题通报会，深刻吸取教训，以案为鉴、以案促改，亮出反思警醒、知错就改的鲜明态度，以更加严格的要求、更加过硬的作风，抓好工程建设质量，守牢民生底线。

针对桐芳苑污水管堵塞事件暴露出的在处理居民群众信访过程中主动意识、服务意识、责任意识不强等问题。区住建委深刻反思，对所检视出来的问题做深刻思考，挖掘产生问题的内在根源，压紧压实责任，紧盯突出问题抓整改，以实际行动保障工程质量、扎实做好信访问题处理，坚决杜绝此类事件再次发生，用心用情解决好人民群众操心事、烦心事、揪心事，采取更加有力有效举措，积极稳妥、高效务实推进老旧小区改造等民生工程，真正让群众看到变化、见到成效、得到实惠。 

一是始终坚持人民至上，持续提升服务群众水平。住建党员干部要始终坚持人民至上的价值追求，切实提高政治站位、统一思想认识、主动靠前服务，千方百计将民之所忧、民之所盼落到实处。在“事要解决”上下功夫，按照以解决居民困难为先、厘清责任为次的原则，第一时间解决群众关切，全力将矛盾化解在基层、消除在萌芽。同时，本着群众利益无小事的原则，做好相关代建单位、施工单位相关责任人培训教育，定期组织改造后居民意见回访，切实提高信访接待能力及处置水平。

二是抓细抓好问题整改，持续完善工程联动机制。加快建立起全域覆盖、快速响应、紧密配合的工程联动机制，将有关管线建设和养护单位一并纳入其中，统筹好水务、电力、燃气、通讯、有线电视等养护主体和建设主体，广泛整合各方资源，进一步凝聚起整体工作合力。方案研究阶段，牢牢把握好计划协调、共同立项、方案统筹等重要环节。正式施工前，组织好现状评估，明确各单位职责范围，签订相关移交手续。施工过程中，协调好共同讨论、方案变更确认等事宜。改造完工后，开展好共同验收、移交确认，确保责任明确、建管一体和无缝衔接。

三是形成管理闭环机制，持续提升规范化管理水平。牢固树立责任意识、服务意识，把全周期精细化管理理念贯穿于工程建设、管理、运营权过程各环节，严格制定分类分级配套管理制度，运用好老旧小区改造事前计划审核、事中检查监督、事后评价考核机制，形成环环相扣的管理闭环，打造更多可观可感的精品工程、示范工程。坚持“及时发现、有效处置、防患未然”原则，及时组织好改造后管理责任单位移交，常态化开展工程质量“回头看”，定期组织巡查检查，第一时间掌握小区现状和居民诉求，不断提高发现问题、处置问题效率，全力以赴消除苗头性、倾向性、反弹性问题。