清晨五点多钟，姑苏区老巷还没完全醒来，倪桂英已经蹲在电动自行车旁，拿块旧毛巾，细细地擦后视镜。作为淘宝闪购苏州大学站调度员、淘宝闪购好人服务队成员，倪桂英常年风雨无阻坚守配送一线，创下单日骑行超140公里、单月配送1500余单、平均配送时长22分钟、100%接单率的亮眼业绩。她热心传帮带，帮助400多名新骑手快速上岗。同时，她积极投身基层志愿服务，累计参与暖心服务超500次，牵头组建94人骑手志愿服务队，助力社区治理。

　　不服输的“倪大姐”

　　2019年，倪桂英开始从事外卖配送行业，工作站点位于姑苏区沧浪街道吉庆社区。

　　刚开始，倪桂英迟到了不少单子，急得掉眼泪。但是她有股不服输的劲头。“年轻人能做好，我也能行”，她一条巷子一条巷子地走，一个门牌一个门牌地认。

　　短短三个月，她把这片复杂的片区装进了脑子里。如今，随便报个地址，她眼睛都不眨就能说出最近的路线、大概要多久、哪个时间段会堵。

　　为确保餐食准时安全送达，她每天提前到岗检查车辆、 熟悉路线、优化配送流程。因为出色的表现，倪桂英成了所在站点的调度员，也成了站点骑手们信赖的“倪大姐”。

　　热心化解同行烦恼

　　“有困难找倪大姐”，这句话在淘宝闪购苏州大学站，绝不是口头禅。她总是毫无保留地和新骑手分享配送技巧、路线规划和沟通方法，耐心解答他们的各种疑问，让他们快速适应岗位。新骑手缺生活用品，她慷慨相赠；骑手配送中电动自行车没电，她无论多忙都专程相助；遇到订单纠纷，她主动协调解决，用热心化解同行烦恼。

　　站点来了一名新疆女骑手，对路况不熟悉，交流也不够顺畅，入职后迟迟无法上手，内心十分焦虑。倪桂英放弃休息时间，将常规两三个小时的带教延长至10天 ，手把手教这位徒弟认路线、接单子、守规范，用通俗易懂的语言讲解注意事项。

　　在她的帮扶下，徒弟很快适应了外卖骑手的工作。在她的带动下，站点内形成浓厚互助氛围，骑手们团结协作、携手共进。她带教、帮扶新骑手400多人，用实际行动诠释了“同行互助”的美好品德。

　　车轮碾出城市温情

　　送完午高峰，倪桂英没急着回站点。她拐进了吉庆社区的一栋老居民楼，熟门熟路地爬上三楼。门没锁，她轻轻推开：“阿姨，我来了。”

　　这样的探望，她已经做了500多次。不仅仅是这一位老人，社区里的独居老人、困难家庭，她心里都有数。哪位老人该买降压药了，谁家的米快吃完了，不用别人提醒，她送单经过时顺手就办了。

　　在倪桂英看来，苏州是一座很温暖的城市。社区食堂有专门面向骑手的暖“新”优惠，十几元就能吃上一顿营养可口的午餐；服务新就业群体的驿站遍地开花，跑单间隙还能去坐下歇歇脚、充充电。她爱上了这座城市。

　　倪桂英积极参与志愿服务与基层治理，发挥新业态从业者走街串巷、熟悉地情的优势，成为社区“暖心守护者”。

　　在姑苏区沧浪街道吉庆社区好人服务队的影响下，她还带领94名骑手组建淘宝闪购好人服务队，将志愿服务与配送工作结合，让骑手们在送单之余，化身社区流动“信息收集站”，用点滴善举传递正能量。队员们在配送中主动排查电线掉落、外墙脱落、楼道堆物等安全隐患和环境问题，第一时间反馈社区并协助处置。