为保障暑假期间苏州火车站地区旅客安全、有序、高效出行，姑苏区统筹铁路、轨交、公安、城管等部门，聚焦关键环节，制定综合保障方案，全面推进暑运保障工作。

一是优化运输组织，提升通行效率。科学设置人流蓄水池和缓冲区，暑运高峰时段在南北广场进站口增设可动态调整的人行通道护栏。联动铁路、轨交部门，根据客流情况实时加开进站与安检通道，延长地铁运营时间，并增配关键岗位人员，全方位提升运输服务能力。

二是改善候车环境，保障旅客健康。协调苏州火车站开展候车室空调修缮及扩能改造工作，计划租用8台工业空调维持候车大厅温度。通过每日10时和14时测量候车室室温、不间断巡视空调设备运转情况等方式，实时掌握温度情况。同时，在服务台配置清凉油、藿香正气丸等防暑用品，保障旅客健康出行。

三是强化志愿服务，彰显人文关怀。联合团区委及专业志愿团队，做好暑运志愿者招募，确保服务力量稳定。在自动扶梯、售（取）票机等关键点位开展问询指引服务，及时响应重点旅客需求。城管驿站继续24小时全天候开放，为旅客提供不间断服务。此外，联合交通运政等部门向网约车司机、外卖小哥等群体开展“夏季送清凉”活动，向高温室外工作者传递关爱。

四是强化秩序管控，维护站区环境。针对暑运人流车流高峰，深化网格化管理，高频次开展“运警城”联合整治。严厉查处非法一日游、拉客、违规营运等行为，规范网约车、出租车区域秩序，治理流动兜售、乱停乱放现象。

五是落实防汛应急，筑牢安全防线。提前部署应对大风降水天气，协调各部门储备人员物资。对地下水泵保养测试，疏通地下阴沟，提升排水能力。严格执行24小时值班值守，对南广场河边等重点区域每2小时专人巡查，确保隐患早发现、早处置。