姑苏区坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧扣本地产业特色与重点群体需求，创新搭建新就业群体权益维护、婚纱消费纠纷、旅游消费纠纷联动调解三大行业性、专业性调解平台，构建“行业专属、多方联动、就地化解”的基层解纷体系，努力把矛盾化解在萌芽、解决在一线。

一是搭建新业态调解平台，化解“新”群体纠纷。 针对外卖骑手、网约车司机等新就业群体规模增长、租赁履约和劳动薪酬等纠纷增多的情况，建立区、街道两级新就业群体权益维护人民调解委员会，配套出台专项工作规程。创新落实“137”工作机制，即1个工作日内联系、3个工作日内约见、7个工作日内组织调解，并设立纠纷升级响应通道。今年以来，全区共受理新就业群体纠纷124件，成功调解53件，暖“新”解忧工作取得初步成效。

二是打造婚纱产业调解阵地，化解“商”圈争议。针对虎丘婚纱城占据全国一级市场八成以上份额、消费争议较多的实际，联合区市场监管局、区消保委等部门成立婚纱消费纠纷人民调解委员会，在婚纱城内设立调解工作室。调委会由7名业务骨干与3名专职调解员共同组成，发挥市场监管、法律顾问、街道等多方专业优势，实现纠纷就地高效化解。今年以来，已成功调解多起货款、退换货等纠纷，护航特色产业健康发展。

三是建强景区联动调解驿站，化解“旅”途矛盾。 针对平江路、山塘街等古城景区节假日游客量大、消费纠纷易发的情况，在两处景区分别设立旅游消费纠纷联动调解中心。每逢法定节假日，区市场监管局、司法局、公安分局等单位联合驻点值班，服务时间为每日9时至21时，做到快调快处“纠纷化解不过夜”。今年以来，两处调解中心共现场成功调处纠纷17件，妥善处置电话投诉90余件，用心维护古城旅游口碑。