白洋湾街道创优“温馨七办”工作法，提升全流程办事体验
今年以来，白洋湾街道为提升政务服务质效、深入推行 “高效办成一件事” 改革，不断完善 “线上线下” 帮代办服务体系，深化拓展 “温馨七办” 工作法的服务深度和广度，有效缩短办理时限，提升群众 “一站式” 办事体验。
一是创新服务模式，打破时空限制提效能。按照 “试点先行” 的原则，在区数据局的指导下，街道完成姑苏区 “基层证明线上开具” 首例成功办件。依托 “苏服办” APP、“苏服办” 支付宝小程序，推动 “常住人口信息证明（水电气阶梯价格）” 等高频事项实现线上办理，将居民原本需要多次往返、多次提交材料的证明事项调整为线上一次提交，压减申请材料和办件时长，以 “数据跑路” 代替 “群众跑腿”，切实提升政务服务效能。街道先后指导十余名群众通过 “指尖办”“就近办” 的方式感受 “温馨七办” 工作法带来的办事便利。同步做好 “江苏省云综窗系统” 上线的协调对接，完成 “线上帮代办” 系统的测试落地办件，以服务方式场景的创新推进审批服务便民化。
二是强化多方联动，化解多元诉求破堵点。街道充分发挥帮代办服务作用，妥善处置群众办事过程中的棘手难题。申庄村钱先生在申请住房保障租赁补贴时，遗失户籍地址对应的拆迁协议证明文书，且申请人身患重病不便往返查找材料。街道便民中心工作人员先后联系市城建档案馆、市征收办调取拆迁协议相关证明材料，针对拆迁协议地址与户籍地址不一致问题，主动对接相关单位沟通协商出具证明，通过贴心帮代办服务补全全部申请材料，顺利完成住房保障租赁补贴申请。街道便民中心修订《白洋湾街道便民中心大厅窗口接待 “四优” 服务规范》，优化完善 “温馨七办” 工作法实施细则，调整优化 “优先办”“畅通办” 服务模式，推动事项跨部门协调落地，全面推进 “高效办成一件事” 集成服务，及时化解群众办事堵点难点。
三是延伸服务半径，下沉贴心政务暖民心。为切实解决特殊困难群体外出办事难、业务办理不便问题，打通政务服务 “最后一公里”，街道、社区便民中心（站）主动收集群众需求，落实 “预约办 + 上门办” 模式，开展全方位帮代办服务。金色里程社区居民陆阿姨，因退休关系归属其他城区，居住地距离较远、年事已高出行不便，工作人员在社区为其面对面完成线上办理申请，免去跨区域奔波。和泰社区网格员走访获悉周林妹阿姨因家中残疾女儿需贴身照顾，不便领取体检单，主动上门送达体检报告，叮嘱相关注意事项，并协助在手机上预约下一次就诊，切实为群众排忧解难。同时，街道开展企业 “智链通政务服务直通车”、就业政策宣传、企业工商登记流程讲解及现场帮代办等活动，主动把政务服务送到企业群众身边，积极探索政务服务应用新场景。