一是上门走访聊家事。按照每名社工挂钩200—400户常住居民的标准，全面落实社工包干走访制度。构建“常态走访+重点专访”模式，对于高龄老人、困境儿童等8类重点人群按规定频次开展走访，了解身体状况、家庭情况、意见建议，排查安全隐患等，建立动态管理台账。截至目前年度已完成2轮走访全覆盖，切实做到户况清、动态明、无盲区。

二是守门尽责解难事。建立矛盾纠纷未访先办机制，依托线上“幸福家园微网群”和线下社工每季度包干走访，优化问题诉求收集渠道，及时搭建平台、快速响应，充分发挥专业社会组织作用，使矛盾纠纷发现在早、处置在小，推动解决“一件事”到办好“一类事”。截止目前，民生领域信访量同比下降19.40%，发生初访社区数量同比下降88.50%。

三是开门问策办实事。持续深化社情民意联系日机制，推动线上线下协同治理，优化干部结对模式，全年固定挂钩社区，每月定期接待咨询，倾听民意，牵头协调处置群众诉求。健全民生小事快速处办质效，以群众需求为导向，以项目化回应群众急难愁盼。今年推动落地墙面修缮、楼梯扶手配备等民生小事项目300多件，解决民生诉求率达99%。