一是拓宽渠道感知民意。坚持“线上+线下”全量收集，依托“社情民意联系日”活动、社工包干走访、幸福家园微网群、信访窗口等渠道，精准捕捉居民诉求，拓宽民意征集覆盖面，今年收集各类诉求50000余条。社区依托每日晨会等开展研判，对诉求进行科学分类和优先排序，根据实际情况形成《议事事项清单》，确保紧急事项和较易解决的事项优先处理。

二是集思广益汇聚民智。建强居委会下属议事协商委员会，有效纳入将社区志愿者、物业、业委会、社会组织、新就业群体、共建单位等，实现169个社区全覆盖。围绕老旧小区更新、公共设施改造、物业服务提升等民生关切，发挥议事协商委员会作用，灵活开展小区凉亭会、楼下板凳会。加强分级处置，对于社区处置不了，开展街道“协调议事”、 区级“联席议事”，明确处置路径、责任分工等，截止目前开展各类议事590余场，带动群众参与1.03万余人次。

三是跟踪进度办好民事。每项议题明确社区专人全流程跟踪，区级每月复盘，汇总调度办结情况，加大资源支持力度。做好结果反馈，依托幸福家园微网群向居民反馈进度，确保事事有回应。截止目前，回应邻里纠纷、噪音扰民等群众诉求32242件，助力落地墙面修缮、楼梯扶手配备等民生小事项目300多件。加强经验总结，立足社区特色打造了“树下议事会”“小巷评理”等一批基层协商品牌，形成30个议事协商典型案例，实现由点及面全域推广。