苏州市姑苏区针对新就业群体数量多、法律服务需求多样化的特点，通过打造专业性调解组织，专门性法援服务工作站，提高法律服务便捷度，全方位构建新就业形态“法治屏障”，助力新业态健康发展。

一是贴“新”服务，筑牢维权屏障。前移服务窗口，针对姑苏区快递员、外卖员分布特点，选择外卖员集中的区域，建立打造辐射全区的4个新就业群体法律援助站点，委托擅长劳动纠纷处置的律师定期值班，提供法律咨询、文书代拟、纠纷调解及符合条件的案件代理等“一站式”法律援助服务。畅通新就业群体法律援助“绿色通道”，与人社部门、法院建立起“法援+仲裁+调解”维权联动机制，对新就业群体援助申请予以“容缺受理”，推动法律援助早介入、矛盾纠纷快处理。对申请支付劳动报酬或请求工伤事故人身损害赔偿的进城务工人员免予经济困难审查，简化受理程序、缩短审批时限。联合区检察院，建立新就业群体“支持起诉+法律援助”工作协同机制，推动新业态新就业群体追索劳动报酬等案件中的线索移送、协作配合、资源共享。

二是护“新”解纷。针对新业态群体流动性大、主体多的特点，由区委社工部牵头，成立区、街两级新就业群体权益维护人民调解委员会，联合区法院、区综治中心以及平台企业等专业力量，重点攻坚劳动报酬、工伤赔偿、劳动关系认定等疑难复杂纠纷，实现纠纷“就近受理、快速响应”。建立新就业群体纠纷工单常态化监测机制，明确专人负责数据统计分析工作。每周对新就业群体纠纷工单进行全面梳理，记录调解成功数、纠纷细节、调解进度、下步处置计划等关键信息，形成新就业群体纠纷人民调解周报，并定期汇总成月报，深入分析纠纷高发领域、高频诉求及调解工作中存在的堵点难点。联合区人社局、区市监局等相关职能部门，建立重点难点纠纷联合研判执法机制，定期召开联席会议，共同分析外卖、快递行业监管漏洞和法律风险点，研究制定针对性的调处方案和执法举措。

三是为“新”普法。强化新业态法治保障。利用街道工会、派出所、网格中心等资源，联合多个新业态行业党委，开展本行业劳动者法律服务需求调研，细化完善新就业群体服务需求清单。针对新业态发展需求，持续开展普法入“新”系列活动。提供“送法上门”专场普法32场次，覆盖从业人员近千人定制外卖员、快递员行业法律风险防范指南，发放普法资料近1000册，有效提升新业态从业者法治获得感。联合区人社，搜集外卖员、快递员维权案例，在“享法姑苏”微信公证号平台开设“苏城漫法绘”专栏，以趣味+案例的形式，将法律服务送到新业态群体身边。联合区委宣传部，聚焦主播群体特点，依托自媒体线上平台，推出“‘新’心向法·e路同行”普法短视频，围绕网络主播劳动关系、带货规范等法律难题进行科普解读，增强新就业群体的法治获得感与职业安全感。