今年以来，苏州市姑苏区司法局立足行政复议化解行政争议主渠道定位，聚焦物业管理纠纷特点，着力推动行政复议工作向纠纷源头和实质化解延伸。

一是聚焦案结事了，强化前端调解促争议实质化解。改变传统“书面审”“程序结”方式，将调解、和解作为化解物业类复议案件优先选项。对涉及物业服务标准认定、公共收益分配、共有部分维修责任等易引发群体矛盾的案件，主动搭建沟通平台，灵活运用听证会、现场调查、协调会等形式，精准识别争议核心与各方诉求。深入小区一线，联动街道、社区、业委会及物业企业代表，充分释法明理、平衡利益关切，力促双方在复议程序中达成和解或申请人自愿撤回申请。2025年以来，复议机关共受理物业领域复议案件19起，占全部非市场监督管理领域投诉举报类案件总量的20%，有效将矛盾吸附化解在行政程序内，避免纠纷升级外溢。

二是立足专业赋能，构建多元支撑提案件审理精度。针对物业管理法规政策专业性强、更新快的特点，积极选派2名经验丰富的复议骨干加入区级“物业服务团”，直接参与复杂小区治理难题会诊，将复议案件审理中提炼的法律适用逻辑、矛盾化解策略，精准转化为基层物业治理的实操指引。对涉及行业标准、技术规范或具有普遍指导意义的重大疑难案件，常态化召开行政复议委员会案审会，邀请高校专家、资深法官、专业律师、物业管理行业代表共同参与审议，围绕业委会选举、小区议事规则设置、物业公司不履约背后的行政监督责任等焦点问题展开专业论证，确保复议决定兼具合法性与专业公信力，今年已就10起物业类行政纠纷召开行政复议委员会案审会3次。

三是着眼长效治理，深化成果转化助行业规范提升。秉持“办理一案、规范一片”原则，系统梳理近年来审结的典型物业复议案例，围绕业主委员会履职监督、物业企业服务标准执行、维修资金规范使用、行政主管部门监管职责履行等高频争议点，精心编撰《姑苏区物业领域典型案例及工作指引》，目前拟向全区各街道、物业行政主管部门、行业协会及主要物业服务企业发放，并组织专题培训宣讲8次。持续做好重点案件案后回访，落实建议跟踪机制，督促被申请人切实整改复议决定指出的问题，推动相关部门完善制度、优化监管。2025年以来，已向有关单位制发物业工作建议函2封，有效从源头上压降了同类行政争议发生率，助力物业服务行业法治化、规范化水平持续提升。